CPG de fiducie
Si vous avez des questions sur un CPG que vous détenez auprès de la Fiducie de la Financière Sun Life inc., allez à Fiducie de la Financière Sun Life inc. – Processus de résolution de problèmes.
CPG assurance
Si nous n’avons pas répondu à vos attentes, nous voulons vous aider.
1. Communiquez avec nous ou avec votre conseiller ou conseillère : Si vous avez un problème ou une préoccupation concernant une opération en particulier, communiquez avec votre conseiller ou conseillère ou avec un des représentants ou une des représentantes au service à la clientèle.
Téléphone : 1-877-SUN-LIFE (1-877-786-5433)
Adresse postale : Sun Life du Canada, compagnie d’assurance-vie, C. P. 1601, succursale Waterloo, Waterloo (Ontario) N2J 4C5
2. Comment faire une plainte : Si la situation n’est pas résolue à votre satisfaction, appelez-nous au 1-877-786-5433 et demandez à parler à l’équipe de la résolution de problèmes. Cette équipe est là pour vous aider à déposer votre plainte ou à répondre à vos questions sur notre processus de résolution.
Nous vous donnerons des nouvelles après 2 jours ouvrables.
Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre problème dans les 20 jours, nous vous en informerons par écrit. Nous demanderons également de l’aide à notre équipe de protection des intérêts de la clientèle.
Si vous résidez au Québec, vous pouvez remplir le formulaire de plainte de l’Autorité des marchés financiers (AMF) et nous le faire parvenir.
3. Faites intervenir l’équipe de protection des intérêts de la clientèle : Il se peut que l’équipe de la résolution de problèmes ou votre conseiller ou conseillère ne parviennent pas à résoudre votre problème en 20 jours. C’est là que notre équipe de protection des intérêts de la clientèle entre en jeu. Elle prendra en charge votre dossier et examinera votre situation et les mesures prises jusqu’à présent.
Nous vous donnerons des nouvelles dans les 2 jours ouvrables. Une décision finale au sujet de votre demande vous sera transmise par courriel ou par lettre dans les 60 jours suivant la date à laquelle vous avez communiqué avec l’équipe de la résolution de problèmes pour la première fois.
Utilisez ce formulaire en ligne pour communiquer avec l’équipe de protection des intérêts de la clientèle
Si vous devez nous faire parvenir par la poste des documents relatifs à votre plainte, utilisez l’adresse suivante :
Code Courrier 602E15
1155, rue Metcalfe
Montréal (Québec) H3B 2V6
4. Explorez des options à l’extérieur de la Sun Life : Si la décision définitive rendue par l’équipe de protection des intérêts de la clientèle ne vous satisfait pas et que vous souhaitez porter votre préoccupation à un autre niveau, vous pouvez communiquer avec l’Ombudsman des assurances de personnes (OAP).
L’OAP fait partie du Réseau de conciliation du secteur financier, un dispositif national de règlement des différends au sein de l’industrie, destiné aux consommateurs et consommatrices de services financiers. Il peut vous aider si vous avez des préoccupations concernant des produits et services liés à l’assurance-vie ou à l’assurance-santé qui n’ont pas été réglées au moyen du processus de résolution de problèmes de la compagnie d’assurance.
Site Web : oapcanada.ca
Adresse postale : Ombudsman des assurances de personnes
2, rue Bloor Ouest, bureau 700
Toronto (Ontario) M4W 3E2
Si vous résidez au Québec et souhaitez porter plainte au sujet d’un produit ou d’un service lié à l’assurance-vie ou à l’assurance-santé, ou au sujet d’un produit ou d’un service financier, y compris les courtiers et les représentants en épargne collective :
Communiquez avec l’Autorité des marchés financiers (AMF). L’AMF est l’organisme mandaté par le gouvernement du Québec pour encadrer les marchés financiers québécois et aider les consommateurs et consommatrices de produits et services financiers. En tout temps, vous pouvez demander à la Sun Life de transférer une copie de votre dossier de plainte à l’AMF. Pour plus de renseignements sur l’AMF, consultez le site lautorite.qc.ca.
Adresse postale : Direction des plaintes et de l’indemnisation
Autorité des marchés financiers
800, rue du Square-Victoria, bureau 2200
Montreal, (Québec) H3C 0B4
Si vous résidez en Saskatchewan et souhaitez porter plainte au sujet d’un produit d’assurance, communiquez avec le surintendant des assurances :
Téléphone : 306-787-6700
Télécopieur : 306-787-9006
Courriel : fid@gov.sk.ca
Site Web : www.fcaa.gov.sk.ca/
Adresse postale : Superintendent of Insurance
Insurance and Real Estate Division
Financial and Consumer Affairs Authority of Saskatchewan
4th Floor, 2365 Albert Street
Regina, SK S4P 4K1
