Si vous n’êtes pas satisfait de nous, nous voulons vous aider. Si vous voulez déposer une plainte, voici comment faire :
CPG de fiducie
Si vous avez des questions sur un CPG que vous détenez auprès de la Fiducie de la Financière Sun Life inc., allez à Processus de résolution de problèmes de la Fiducie de la Financière Sun Life inc.
CPG assurance
1. Communiquez avec nous ou avec votre conseiller : Si vous avez un problème ou une préoccupation concernant une opération en particulier, communiquez avec votre conseiller ou avec un des représentants au service à la clientèle.
Par téléphone : 1-877-SUN-LIFE (786-5433)
Par la poste :
Sun Life du Canada, compagnie d’assurance-vie
C. P. 1601, succursale Waterloo
Waterloo (Ontario) N2J 4C5
2. Demandez un examen plus approfondi : Si la situation n’est pas résolue à votre satisfaction, appelez-nous au 1-877-SUN-LIFE (786-5433) et demandez à parler à l’équipe de la résolution de problèmes.
3. Si vous n’êtes toujours pas satisfait : Il se peut que l’équipe de la résolution de problèmes ou votre conseiller ne parviennent pas à résoudre votre problème. C’est là que notre équipe de protection des intérêts de la clientèle entre en jeu. Elle examinera votre dossier et les mesures qui ont été prises jusqu’à présent.
Remplissez ce formulaire numérique pour expliquer à l’équipe ce qui est arrivé.
Nous vous donnerons des nouvelles d’ici 2 jours ouvrables. Vous pouvez aussi nous envoyer une lettre à l’adresse suivante :
1155, rue Metcalfe
Montréal (Québec) H3B 2V6
Code Courrier – 602E15
4. Vos options à l’extérieur de la Sun Life : Si la décision définitive rendue par l’équipe de protection des intérêts de la clientèle ne vous satisfait pas et que vous souhaitez porter votre préoccupation à un autre niveau, vous pouvez communiquer avec l’Ombudsman des assurances de personnes (OAP). L’OAP fait partie du Réseau de conciliation du secteur financier, un dispositif national de règlement des différends au sein de l’industrie, destiné aux consommateurs de services financiers. Il peut vous aider si vous avez des préoccupations concernant des produits et services liés à l’assurance-vie ou à l’assurance-santé qui n’ont pas été réglées au moyen du processus de résolution de problèmes d’une compagnie d’assurance.
Site Web : oapcanada.ca
Adresse postale :
Ombudsman des assurances de personnes (OAP)
2, rue Bloor O., bureau 700
Toronto (Ontario) M4W 3E2
Pour les résidents du Québec qui souhaitent porter plainte au sujet d’un produit ou d’un service lié à l’assurance-vie ou à l’assurance-santé, ou au sujet d’un produit ou d’un service financier, y compris les courtiers et les représentants en épargne collective :
Communiquez avec l’Autorité des marchés financiers (AMF). L’AMF est l’organisme mandaté par le gouvernement du Québec pour encadrer les marchés financiers québécois et aider les consommateurs de produits et services financiers. En tout temps, vous pouvez demander à la Sun Life de transférer une copie de votre dossier de plainte à l’AMF. Pour plus de renseignements sur l’AMF, consultez le site lautorite.qc.ca.
Adresse postale :
Autorité des marchés financiers
Direction des plaintes et de l’indemnisation
800, rue du Square-Victoria, 22e étage
C. P. 246, tour de la Bourse
Montréal (Québec) H4Z 1G3
Les résidents de la Saskatchewan qui souhaitent porter plainte au sujet d’un produit d’assurance peuvent communiquer avec le Superintendent of Insurance.
Adresse postale :
Superintendent of Insurance
Insurance and Real Estate Division
Financial and Consumer Affairs Authority of Saskatchewan
2365 Albert Street, 4th Floor
Regina, Saskatchewan S4P 4K1
Téléphone : 1-306-787-6700
Télécopieur : 1-306-787-9006
Courriel : fid@gov.sk.ca
Site Web : www.fcaa.gov.sk.ca/
